Abito Da Sposa Seconde Nozze, Perché Non Posso Ottenere Un Rimborso Per Il Mio Abito Da Sposa Difettoso?

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Abito Da Sposa Seconde Nozze – Mia figlia si sposa il mese prossimo e siamo andati a David’s Bridal a Birmingham il 4 novembre 2017 per scegliere un vestito.

Quando l’ordine di 1.200 sterline è arrivato all’inizio di gennaio, abbiamo notato un buco nel corpetto. Il personale si è scusato e ha detto che avrebbero riordinato.

Tre mesi più tardi, quando il sostituto era pronto, lo staff scoprì che avevano ordinato un “petite” invece di un “regular”, quindi la lunghezza e la forma erano sbagliate.

Ci è stato chiesto di scegliere un vestito diverso, ma non c’era nulla che ci piacesse e non volevamo aspettare altri tre mesi per le modifiche. Abbiamo detto loro che avremmo cercato uno stile diverso da quello di un altro posto e abbiamo chiesto indietro i nostri soldi. Tuttavia, sta rifiutando un rimborso. Il direttore di filiale offriva solo un credito di negozio.

Ho mandato per e-mail i servizi di assistenza clienti britannici della società che respingevano il capo ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Nessuna risposta. Ho inviato una copia cartacea. Nessuna risposta. Sono andato su Twitter e mi sono lamentato e, alla fine, ho avuto una risposta. È così che è continuata – nessuna comunicazione finché non sono diventato pubblico.

Il direttore regionale del Regno Unito ha ammesso che il primo abito era difettoso e il secondo non adatto allo scopo, ma ha insistito affinché accettassimo una riparazione o una sostituzione.

WS, Bridgnorth, Shropshire

Dovresti essere una tenace sposa per ottenere una risposta da David’s Bridal. L’e-mail che ho inviato all’indirizzo di marketing sul suo sito Web è rimbalzata; la mia chiamata al servizio clienti ha risposto senza risposta e una e-mail al responsabile regionale non ha ricevuto risposta.

La sua sordità e intransigenza potrebbero essere legate al fatto che la compagnia americana deve debiti a 1 miliardo di dollari, che arriveranno il prossimo anno e, un mese prima che tu chiedessi un rimborso, l’agenzia di rating Moody’s ha declassato l’outlook in negativo.

Tuttavia, la tua esperienza è stata imperdonabilmente scarsa e i forum online suggeriscono che non sei da solo. In base al Consumer Rights Act hai 30 giorni di tempo per rifiutare prodotti difettosi, non come descritto o non idonei allo scopo e ricevere un rimborso completo. Solo dopo che questi 30 giorni sono scaduti, il rivenditore può richiedere una riparazione o una sostituzione.

Hai rifiutato immediatamente il secondo vestito, e il negozio mostra una dolorosa ignoranza della legge nell’insistere sulla sostituzione.

Alla fine ho avuto una risposta dopo aver contattato il marketing manager del Regno Unito che afferma che l’indirizzo di marketing inizialmente utilizzato era sbagliato, sebbene sia ancora pubblicizzato sul sito web. Tutto quello che dirà è che David’s Bridal è “dedicato a rendere l’esperienza per le spose straordinariamente piacevole” e che è “profondamente rattristato” quando un cliente è insoddisfatto. “Siamo stati in corrispondenza con il cliente in quanto è sempre nostra intenzione risolvere qualsiasi problema direttamente e in modo soddisfacente. Non vediamo l’ora di arrivare ad una soluzione positiva. ”

Dato che la tua ultima corrispondenza era minacciare azioni legali, non è chiaro cosa si aspettano da te. Tuttavia, in un improvviso quadrante di volte, provocato dalla minaccia di pubblicità gratuita o azioni legali, ha deciso di rimborsare i vostri soldi come un “gesto di buona volontà”, sebbene mantenga che abbia già adempiuto ai suoi obblighi statutari in “assistenza alle vostre richieste” ”.

Se hai bisogno di aiuto, invia un’email a Anna Tims all’indirizzo [email protected] o scrivi a I tuoi problemi, The Observer, Kings Place, 90 York Way, London N1 9GU. Includi un indirizzo e un numero di telefono. La presentazione e la pubblicazione sono soggette ai nostri termini e condizioni: consultare http://gu.com/letters-terms

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